收費站是高速公路面向社會的一個窗口，其文化內涵是高速公路企業文化的縮影。與一般單位不同的是它還具備“居家性”，收費站不僅要為員工提供完善的辦公場所，還要有健全的生活基礎設施，作為員工開展豐富多彩的寓教于文、寓教于樂的活動的重要陣地，使員工教有其所、學有其所、樂有其所，在求知、求美、求樂中受到潛移默化的啟迪和教育。因此企業文化建設尤為重要，它直接關系到員工隊伍形象和窗口服務質量，下面針對如何搞好收費站企業文化建設談幾點淺見。 

 一、企業文化建設中存在的困惑

1、工作氛圍中缺乏向心力。收費站工作很多時候是單調和機械的，加之有些員工在一線崗位上工作10多年，部分員工失去責任感和集體感，缺少“精神氣”，思想意識和工作氛圍中始逐漸處于一種疲憊狀態，沒有共同的奮斗目標與追求，難以培養共同的價值取向。

2、學習文化氛圍不濃。高速公路行業發展至今，行業要求的標準越來越高，社會公眾對基層窗口服務質量的要求也越來越高，客觀上要求員工不斷提升自我學習能力，增長技能，但一線員工四班三運轉，學習時間不穩定，難以組織所有員工集中學習。因個人愛好的不同，學習內容也難以確定，部分員工主動學習意識不強，出現不能很好履行崗位職責的現象。

3、缺少健康的生活情趣。當前一線員工多為80后、90后，個性較為張揚，接受新鮮事物渠道較多、較快，習慣在工作之余沉浸在網絡世界當中，喜歡過度消費，參加業余戶外運動積極性不高。

 二、推進收費站文化建設的幾點做法和體會

 1、堅持服務為本，抓好收費站精神文化建設

 精神文化在收費站文化建設中起著核心作用。我們堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以弘揚愛國主義精神為契機，踐行“我為群眾辦實事”的宗旨。以此增強行業的凝聚力和戰斗力，激發全體員工始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態。

（1）提升服務理念。加強學習教育，重點抓好政治理論、法律法規、職工道德、作風紀律、業務技能五個方面的教育，不斷提高員工綜合素質，充分發揮員工的積極性、主動性和創造性。同時，在全體員工中廣泛開展“如何做好本職工作、把方便和快捷讓給司機”的大討論，使大家充分認識到，收費工作就是服務，收費過程就是服務過程，就是要讓過往司乘人員感到方便、快捷、放心、滿意，從而形成了共識，實現員工的價值理念的升華，構建了具有牢固群眾基礎的共同價值理念和行為規范。

（2）培育團隊精神。在收費管理工作中，積極營造奮發向上、人人爭先、班班創優的良好氛圍，使每一位員工都保持良好的精神狀態，讓每一位員工都感到自己是團隊中的一員，做到以站為家、以站為榮。

2、健全完善制度，加強收費站制度文化建設

加強制度文化建設是收費站文化建設的有效保證。制度文化作為文化建設的內在機制，是維系收費站工作正常開展必不可少的保障機制，是文化建設的保障系統。“沒有規矩，不成方圓”，只有建立起完整的規章制度、規范了員工的行為，才有可能建立起良好的風氣，才能保證收費站各方面工作和活動的開展與落實。制定工作流程圖，建立班組與科室之間的協調協作和工作督辦推進機制，健全完善分工負責制、過程督查制、結果追問制，強化對重大決策和部署執行情況的督促檢查。修訂完善限時辦結、崗位目標問責、限時服務承諾等服務制度；嚴格執行簽到、值班等日常管理制度，建立健全監督約束制度，進一步堅持和完善談心談話制度、開門評議制度和行風監督員制度等。用先進的文化來推進制度創新，實現文化建設的制度化和制度規范的人性化，逐步形成符合時代要求、具有亮點特點的制度文化體系。

抓好績效考核，以績效管理為手段，將文化建設的內容列入全年的目標考核內容和崗位職責中。將考核辦法與員工、班組、科室的日常管理工作有機結合起來，由收費站績效考評小組在每月對全體員工進行考核，通過強化管理，建立起一套公平、公正、細化、量化的績效考核辦法，真正做到把文化建設和工作業績同時考核、同時獎勵，使自律與他律相互補充和促進。

當然僅有完整的規章制度是遠遠不夠的，還必須加強相應的組織機構建設和隊伍建設。也就是說，制度文化建設實際上包括制度建設、組織機構建設和隊伍建設三個方面，組織機構建設和隊伍建設是確保制度建設落到實處，并使其真正起到規范員工言行的關鍵環節，文化組織機構的健全和完善，文化隊伍的勤奮與能干，對正常開展文化活動，加強文化建設，具有十分重要的、決定性的作用。

3、完善基礎設施，加強收費站物質文化建設

完善的設施、合理的布局、各具特色的建筑和場所，使人心曠神怡、賞心悅目，有助于陶冶人的情操，激發員工的開拓進取精神，促進員工的身心健康發展。通過建設具有特色的美麗和諧的外在環境，努力創造工作、學習的良好環境。開展清潔衛生活動，每天一清掃，每周一大掃，每月徹底掃，使辦公區保持清潔衛生，建立文明、干凈、整潔、舒適的辦公場所。

4、創新載體平臺，加強收費站活動文化建設

（1）在搞好結合上做文章。從自身特點出發，結合每年的中心工作開展具有推動性的文化建設活動。如在保持共產黨員先進性教育活動中，開展了爭創“黨員示范崗”活動；在“文明示范窗口”創建活動中，根據爭創要求認真抓好制度建設、站卡硬件設施、現場管理工作；在加強行風建設活動中，結合學習勞模人物，開展競賽、創先爭優活動，營造良好行業風氣；又如在女員工比較集中的崗位上開展了爭創“巾幗文明示范崗”活動；在團員中開展了爭創“青年文明號”的活動；在收費員中開展爭當“文明收費員”活動，組織開展崗位操作比武、勞動競賽、征文演講比賽、等系列活動。

（2）在豐富文化活動內容上動腦筋。組織開展形式多樣、職工喜聞樂見、健康有益的文化體育活動，如舉辦七一紅色教育，趣味運動會等娛樂活動，經常組織開展乒乓球、籃球、羽毛球、跳繩、小制作比賽。這些活動的開展既能提高員工的參與性又蘊含著團隊精神文化。

企業文化建設離不開文化營養，需要文化支撐，收費站在進一步推進文化建設的進程中，需進一步深挖文化資源，促進文化基礎設施與服務管理相結合，文化普及與打造精品相結合，讓員工共享文化建設的豐碩成果。