為進一步做好12345工單的受理工作，完善訴求辦理和反饋機制，不斷提升服務質效，監控部組織學習了“河北省12345政務服務熱線”工單受理工作的通知。

學習明確了12345政務熱線工單的辦理時限，要求按時限辦結，提升溝通技巧，增強服務意識，本著能撤盡撤的原則，提高工單回復技巧及辦理質效。

通過此次學習，大家充分了解了12345熱線政務工單的工作流程和工作要求，為以后更快更好的處理工單打下了堅實基礎。