為進一步提升收費人員處置突發事件的溝通技巧和服務水平，加強收費現場處置突發事件的應變能力和輿論引導。8月9日，保阜高速東下關收費站開展收費現場溝通處理技巧培訓活動。

此次培訓由收費班長顧鑫擔任講師，主要從假綠通車收費、貨車稱重和惡劣天氣封道，這三類容易產生爭議糾紛的事件來進行講解。并根據“控制事態、有理有據、維護利益、保障暢通”的基本原則，分享了與司乘人員溝通的小技巧。一是要有良好健康的心態，及時為司機排憂解難，提供優質、快捷、熱情、周到的人性化服務；二是要堅守政策底線，合理維護高速公路合法權益；三是進一步對業務技能進行學習，用過硬精湛的業務能力減少司乘人員等待的時間。四是及時保障道口暢通，不影響其他司乘人員通行高速。同時要求全體人員一定要熟練掌握收費政策法規、在處理現場糾紛時作為有效支撐；在處理糾紛時做到換位思考，站在對方的角度看待問題等，在保護自身的同時，靈活有效地消除司乘人員的負面情緒，正面應對新聞輿情，做到對“癥”下藥。培訓過程中，大家認真聆聽，積極互動，達到了培訓的預期效果。

通過此次培訓，為收費站工作人員正確處理和有效應對突發輿情事件提供了靈活多樣的處理方法，有效的提高服務質量和服務品質補充了鮮活能量，為今后各項工作順利的開展奠定了堅實的基礎。