為了進一步加強文明服務管理，切實提升收費人員的服務意識和文明服務質量，使其能夠更好的為廣大司乘朋友提供優質的服務。近日，唐縣收費站組織開展文明服務培訓活動。

本次培訓活動從收費實踐工作未出發點，分別從形象規范、語言規范、手勢規范、著裝規范四個方面進行學習。培訓開始，首先由班長帶領大家對《收費站文明服務規范實施細則（試行）》文件進行仔細研讀，認真學習標準及要領。隨后播放致遠網《肢體禮儀培訓》課程，主要對文明服務規范、文明用語規范、肢體禮儀規范等細節進行學習。通過視頻講解，以及規范性展示，大家進行一番探討，紛紛進行現場練習。練習過程中成員之間面對面糾錯和學習，做到補短板、學長處，做到立行立改，達到互學互鑒共同提升的目的。培訓最后大家分別進行儀態舉止、坐姿、肢體、文明用語等多項微笑服務禮儀展示，做到動作嫻熟、手勢標準、聲音親切、微笑和藹，確保人人過關。

通過此次培訓，充分調動了收費人員工作的積極性和主動性，使唐縣收費站收費人員文明服務水平得到進一步提升。唐縣收費站在今后的工作中將嚴格落實《收費站文明服務規范實施細則（試行）》文件要求，將文明服務工作規范化常態化，塑造一直文明服務優良的收費隊伍，為過往的司乘提供更優質的服務。