“我經常跑山西，以前問路況要打好幾通電話，現在又多了疫情防控信息，至少得提前一天了解當地路況和防疫情況。自從保阜高速的抖音直播開始以后，隨走隨問，即問即答，節省了我們很多時間……”從山西回河北的貨車司機楊師傅連連稱贊近期保阜高速服務的變化。

今年3月以來，為適應高速新形勢的需要，更好服務于社會大眾，保阜公司以黨建引領帶動基層服務司乘，成立了會員專班，開啟了抖音直播新服務。直播內容主要為保阜高速實時路況、站口疫情防控信息等內容。除此之外，主播們還會在線上對廣大司乘提出的問題進行答疑。實時直播有效減少了司乘獲取最新路況及信息的時間，大大提升了司乘出行效率。

伴隨著抖音直播快速獲取服務的同時，直播服務又面臨了新的困難。定位信息決定了主流量。抖音直播平臺面向廣大抖音用戶，而保阜高速抖音直播僅僅是播報保阜高速路況和疫情防控信息，受眾面較小。面對首日單場最大流量7.5萬人（次）和公屏不停詢問的其他高速疫情防控問題，保阜公司決定抓住時機，打破“信息孤島”。

保阜高速指揮調度中心主動聯系了與保阜高速交互的忻阜高速和保滄高速，組建了“高速信息共享微信群”，并由各公司再行擴大群范圍，吸引新成員。至今已有21家高速公司加入了微信群，基本涵蓋了全省各個地市。群內實時更新各自高速所屬收費站口的管控和防疫信息，確保了對外播報疫情防控信息的準確性，增強了抖音平臺用戶的信任度、滿意度和受眾面，實現了疫情防控信息共享價值的最大化。

有了“信息共享”的支撐，對外服務工作明顯提質增效。至今保阜高速抖音號關注量達到了20.9萬。“信息交互”打通了不同高速間的“信息壁壘”，打破了省內高速疫情防控“信息孤島”局面，對其它延伸工作的開展有著積極帶動效應。

保阜公司緊緊抓住“司乘需求”這個關鍵點，加快推進“直播+”，變“要我用”為“我要用”。我們相信，隨著越來越多高速公司的加入，高速行業整體服務水平將得到進一步提升。