自2023年以來，隨著交通運輸行業的不斷發展，高速收費站面臨著日益激烈的競爭和挑戰。為了實現引流增收的目標，高速收費站需要不斷創新和改進工作方法，包括優化服務質量、加強宣傳推廣、開展合作共贏、提升設施設備、運用數據分析以及加強員工培訓等，這些都是現階段高速收費站想要可持續發展更需與之優化的目標。

一、收費站引流增收工作的當前環境

收費站作為高速公路運營管理的重要組成部分，其引流增收工作對于提高高速公路的經濟效益和社會效益具有重要意義。在當前交通運輸市場競爭日益激烈的背景下，高速收費站需要不斷探索新的思路和方法，以吸引更多的車輛通行，提高收費收入。

 二、引流增收首先要以優化服務質量為先

（一）提升收費員業務水平

定期組織收費員業務培訓，包括收費政策、操作技能、文明禮儀等方面的內容，確保收費員能夠熟練、準確地完成收費工作，為司乘人員提供高效、優質的服務。培訓收費員素質提升，使其具備良好的溝通技巧和服務態度，提供快速、準確的收費服務，減少車輛等待時間，提升過往司乘人員的滿意度。

（二）加強文明服務

要求收費員在工作中保持微笑服務，使用文明用語，主動為司乘人員提供幫助和解答疑問，營造溫馨、舒適的通行環境。設立便民服務點，為司乘人員提供免費的飲用水、簡易維修工具、道路指引等貼心服務。

（三）提高收費效率

優化收費流程，減少車輛等待時間。推廣電子不停車收費（ETC）系統，提高ETC 車道的通行效率和使用率。 優化服務質量 。

三、引流增收首先要以加強宣傳推廣為載體

（一）利用多種渠道宣傳

通過高速公路沿線廣告牌、官方網站、微信公眾號、微博等渠道，宣傳收費站的地理位置、收費標準、服務特色等信息，提高收費站的知名度和影響力。

（二）與周邊旅游景點合作

與周邊旅游景點建立合作關系，推出聯合宣傳活動。例如，在收費站發放旅游景點宣傳資料，為前往旅游景點的車輛提供優惠政策，吸引更多游客選擇該收費站通行。

（三）開展主題宣傳活動

結合重大節假日、地方特色活動等，開展主題宣傳活動。如在春節期間為過往司乘人員送上新春祝福和小禮品，增強司乘人員對收費站的好感度。

四、引流增收首先要以開展合作共贏為戰略方針

（一）與物流企業合作

與物流企業建立合作關系，為其提供定制化的服務和優惠政策，吸引物流車輛選擇該收費站通行。例如，為物流企業提供優先通行、收費折扣等服務，降低物流企業的運輸成本。

（二）與周邊服務區合作

加強與周邊服務區的合作，實現資源共享、優勢互補。例如，在服務區設置收費站宣傳展板，為在服務區消費的司乘人員提供收費站的優惠信息；收費站為服務區的商家提供宣傳推廣服務，共同促進雙方的發展。

（三）與地方政府合作

積極爭取地方政府的支持，參與地方經濟發展規劃。例如，配合地方政府開展招商引資活動，為企業提供便捷的交通服務，促進地方經濟發展，從而帶動收費站車流量的增加。

五、引流增收首先要以提升設施設備為基礎

（一）改善收費設施

定期對收費設施進行維護和更新，確保設施設備的正常運行。優化收費車道布局，增加收費車道數量，提高收費站的通行能力。

（二）完善配套設施

加強收費站周邊的配套設施建設，如加油站、充電樁、停車場等，為司乘人員提供更加便捷的服務。

六、引流增收首先要以運用數據分析為依據

（一）收集和分析數據

建立收費站數據收集和分析系統，收集過往車輛的通行數據、收費數據、車型結構等信息，深入分析車流量的變化規律、通行需求等，為制定引流增收策略提供數據支持

（二）精準營銷

根據數據分析結果，對不同類型的車輛和司乘人員進行精準營銷。例如，針對經常通行的車輛用戶，推出個性化的優惠套餐；針對潛在的客戶群體，開展針對性的宣傳推廣活動。

（三）優化收費策略

根據數據分析和市場調研情況，適時調整收費策略。例如，在車流量低谷時段推出收費優惠政策，吸引車輛錯峰通行；對于長期合作的客戶，給予一定的收費折扣。

七、引流增收首先要以加強員工培訓為己任

（一）業務培訓

定期組織員工參加業務培訓，不斷更新知識和技能，提高員工的業務水平和工作能力 。

（二）服務意識培訓

加強員工服務意識培訓，培養員工的主動服務意識和團隊合作精神，提高員工的服務質量和工作效率。

（三）創新能力培訓

開展創新能力培訓，鼓勵員工提出創新性的想法和建議，為收費站的引流增收工作注入新的活力。

收費站引流增收工作是一項系統工程，需要從多個方面入手，不斷創新和改進工作方法。通過優化服務質量、加強宣傳推廣、開展合作共贏、提升設施設備、運用數據分析以及加強員工培訓等措施的綜合運用，能夠有效地吸引更多的車輛通行，提高收費收入，實現收費站的可持續發展。同時，收費站還應密切關注市場變化和司乘人員的需求，不斷調整和完善引流增收策略，以適應交通運輸行業的發展趨勢，為社會公眾提供更加優質、便捷的出行服務。